关于 DCN 诊断工具

DCN LOGO

DCN诊断工具，针对特定系列产品用于收集、打包程序生成的日志、系统信息、服务日志，便于技术支持人员快速定位产品问题而开发的应用目前执行的最新版本为 1.7.3 版其中DCNTools 仅用于隶属于 DeepCool 出品的软件产品诊断 :::: collapse-panel accordion ::: collapse-item 1.7.3 open 增加了关于设备电源状态的信息检测，便于更快定位查找问题增加了USB设备识别和信息收集功能针对不同软件系列进行了功能拆分和优化软件正式更名为DCNTools

Added device power status detection for faster troubleshooting Implemented USB device identification and information collection Optimized and split features for different software series Software officially renamed to DCNTools ::: ::: collapse-item 1.6.0 增加了关于设备电源状态的信息检测，便于更快定位查找问题 Added information detection about device power status for faster location and problem finding ::: ::: collapse-item 1.5.0 修复了部分数据无法获取的关键性问题 Fixed critical issues with partial data retrieval ::: ::: collapse-item 1.4.0 1.4.0版本将无需询问用户系统环境、服务启动状态、支持更多链接设备的检测，降低服务支持人员的沟通成本

Version 1.4.0 will eliminate the need to inquire with users aboutsystem environment, service startup status, and support detection of more connected devices, reducing communication costs for service support personnel :::

::: collapse-item 1.2.0 1.2.0版本重要提示 DCN诊断工具自1.2.0版本，在诊断结束时，会对设备全部的设定进行初始化，使用者的个性化设定、设备内存储的媒体资源将被清理，该操作可最大程度上解决部分软件层面的异常问题，在执行诊断时候请参考如下操作：

如果客户使用的是MYSTIQUE设备：
- 提醒用户数据会被清理
- 引导用户收集完成后，在设备高级配置页的可视化预览区右上角的格式化图标，清理设备内缓存
- 如果症状恢复，诊断日志则无需回传，如果症状未恢复，重新运行DCN诊断工具后，将该用户前后两次获取的DCN诊断日志回传工程师进行处理
如果客户使用其他设备：
- 提醒用户所有个性化设定均会被清理
- 引导用户收集完成后，需要用户配合验证设备状态是否恢复正常，如果症状恢复，诊断日志则无需回传，如果症状未恢复，重新运行DCN诊断工具后，将该用户前后两次获取的DCN诊断日志回传工程师进行处理

Important Notice for Version 1.2.0 Starting from version 1.2.0, the DCN Diagnostic Tool will initialize all device settings upon completion of diagnosis. Users' personalized settings and media files stored on the device will be cleared. This operation aims to resolve various software-related issues to the greatest extent possible. Please follow these guidelines when performing diagnostics:

For users with MYSTIQUE devices:
- Inform users that their data will be cleared
- Guide users to clear device cache using the format icon in the top-right corner of the visualization preview area on the Advanced Configuration page after data collection
- If symptoms are resolved, diagnostic logs do not need to be submitted. If symptoms persist, run the DCN Diagnostic Tool again and submit both sets of diagnostic logs to engineers for analysis
For users with other devices:
- Inform users that all personalized settings will be cleared
- After data collection, work with users to verify if device functionality has returned to normal. If symptoms are resolved, diagnostic logs do not need to be submitted. If symptoms persist, run the DCN Diagnostic Tool again and submit both sets of diagnostic logs to engineers for analysis

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如何获取

==点此下载 DCN 诊断工具 1.7.3==

使用说明

权限申明

由于程序获取的数据、日志信息需要，本程序需要请求 Windows 管理员权限

数据使用申明

获取的数据仅用于技术支持人员诊断、定位问题，不会以任何其他方式与第三方组织、个人共享

语言支持

该程序支持国际化，会根据操作系统语言自动选择展示的语言程序内嵌语言支持简体中文、英文、俄语 当遇到除上诉所列之外的语言时，程序会默认使用英语运行

运行后

回到桌面，将生成的 DCN 开头的 zip 文档发送给技术支持人员即可